Refund policy

Política de Devoluciones

Productos suministrados por JA Riollano a través de Shopify Collective

Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 15 días a partir de la fecha de compra. Si han pasado 15 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso, cambio o crédito en tienda.

Cómo se gestiona una devolución

Las devoluciones de productos vendidos en la tienda del Colegio se solicitan directamente desde la tienda en línea del Colegio (a través de su cuenta y su historial de pedidos en el sitio del Colegio).

Una vez aprobada la solicitud, los productos se devuelven físicamente a JA Riollano, quien recibe la mercancía, la evalúa y procesa el reembolso correspondiente.

Método de reembolso

Usted cuenta con 15 días para gestionar cualquier devolución.

Para los productos identificados como entregados por JA Riollano, los reembolsos aprobados se acreditan al método de pago original utilizado en la compra, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo de 15 días.

No se aceptarán devoluciones si la mercancía no está en su empaque original, cerrada y en buenas condiciones. Tintas, acuarelas, pegas y/o cualquier otro artículo o mercancía que se deteriore por el tiempo debe verificarse con nuestros asociados.

No tienen devolución: programas de computadora, libros, flautas, disfraces, viseras, sombreros, forro kindermat y cuadernos. La mercancía en liquidación tampoco tiene devolución.

Elegibilidad

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió, y debe estar en su empaque original.

No se aceptarán reclamaciones sin su factura y/u hoja de despacho. No se aceptarán recibos de tarjetas de débito o crédito como evidencia de compra.

Pasos para realizar una devolución

Inicie sesión en su cuenta de la tienda del Colegio con sus credenciales.
Busque su historial de pedidos, en la sección donde puede ver todas sus órdenes anteriores.
Encuentre el pedido que contiene los productos que desea devolver y selecciónelo.
Solicite la devolución desde esa orden.
Envíe los productos a JA Riollano, a la siguiente dirección:

JA Riollano Co., Inc. 1561 Ave. Jesús T. Piñero San Juan, PR 00921
Espere el reembolso o cambio.

Productos no retornables

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos:

Productos perecederos, como alimentos.
Productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Tarjetas de regalo.
Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Libros.

Para completar su devolución, requerimos un recibo. No envíe su compra de vuelta al fabricante.

Reembolsos parciales (si corresponde)

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

CD, DVD, software o videojuegos que han sido abiertos.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
Cualquier artículo devuelto más de 15 días después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que JA Riollano reciba y evalúe su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente al método de pago original. El reembolso puede reflejarse en su cuenta en un período de 2 a 10 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco en Puerto Rico.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, verifique lo siguiente:

Revise nuevamente su cuenta bancaria.
Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
Contacte a su banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contácte al colegio directamente.